团队报道｜“阿里店小蜜”背后的重要角色
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成都晓多科技有限公司（以下简称晓多）成立于2014年，核心团队由来自百度NLP和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，拥有数十项自有知识产权和发明专利，率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化，目前已覆盖电商、金融、医美、运营商等行业，正以每年超过600%的增长高速发展。
人工智能，新的产业革命
“人工智能，是新的产业革命，为各个产业赋能，不被拘限在一个行业里。”
王鹏，晓多的大客户总监，进入人工智能产业约三年的时间，先前从事智能硬件行业时，对新技术在行业应用及新技术对行业发展产生的影响有更深刻的理解，之后非常看好“智能客服”的前景及价值，最后决心投入在这个行业中。
王鹏认为，客服机器人其实有两个层面的优点：一、透过资料库累积、计算科技的结合，解决重复性的事项，提高工作的效率。二、辅助解决客服这一类型较简易、价值有限的工作项目，让人们可以去追求更高的自我实现需求。
团队面临的难关，对的方向很重要
晓多从2014年成立至今，发展过程中也曾面临到一些问题、走过一些弯路，主要是行业方向的选择及人员招聘方面。王鹏表示，如何选择行业及产品研发方向非常重要，公司要开发什么产品、针对何种客户，都是需要谨慎思考及尝试的，晓多观察到线上谘询的市场相对大，在这三年中，专注在为电商领域中小型、大型店家提供机器人服务，找到一个较好的切入点，做核心的开发营运。
而随着公司发展，企业也要有相对应优秀的员工，因此人员招聘一直都是晓多非常看重的地方，不止CEO会亲自参与招聘，也花了很多心力在培养员工上，保持“在对的方向上，与对的人，做对的事”。
如何因应竞争者众多的机器人行业？
就现有的客服机器人产业中，同时有许多公司都在这个领域角逐，晓多该如何面对？王鹏理出三点作法：
1
强调技术：拥有自己的核心技术，如深度学习、机器学习，还有晓多独有的迁移学习技术，对机器人更准确的回答用户问题，以及降低知识库的维护成本有明显的作用。
2
选择行业深耕：针对特定行业，开发专属解决方案，拥有更好的性价比，建立自己产品的差异化优势。
3
优秀的团队：公司由大量优秀的员工一同撑起，需在培养员工的项目上投入巨大的心力，例如：晓多有新入成员后，都须到总部培训，使新进成员能更好的融入团队。
行业的发展趋势，公司未来的方向
从2013年一开始，对话机器人仅是代理夜间值班，到了2015年，逐渐有了更频繁地使用，直到今年，客服机器人成为电商销售额、转化率的必需品。大家都希望未来机器人能够更拟人化、更有情感，根据用户的回答，判断客户的情绪，适时安排话术安抚情绪、切换人工。对于电商产业，售前希望客服机器人能解决更多客户问题，准确率更高、维护成本更低。在售后，希望将更加助力企业业务拓展，为企业开源方面作出贡献。
关于晓多未来的计划，在行业方面，将继续专注电商行业，服务好中小型客户、拓展中大型企业，重点放在金融、3C、电器等行业，同时也观察到大陆保险金融业的市场，正在研发相关产品及解决方案。产品面，则希望能够更加丰富，像是在线客服机器人、智能客服系统、电话机器人、呼叫中心系统等，基于客户跟企业的沟通环节持续深化，提供一套完善的解决方案。
有些人说，在未来，机器人可能会完全取代人类。但王鹏表示，应该是说科技辅助人类的成长，相辅相成，机器人反而让人能够有时间去做更有价值的事。而晓多，帮助电商产业开源节流、更高效的处理客户问题，使其能够专注在更具价值的发展事务上，可说是辅助企业共同成长的最佳典范。
晓多科技会选择加入进驻华灿工场北京空间，主要考虑有以下几方面：一、办公室位置非常好，交通非常方便。二、办公环境很不错。三、团队管理层很用心，服务很好。华灿工场也很期待之后能够协助晓多、与其一同成长！
